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（1 合肥工业大学土木工程学院，安徽合肥230009；2.合肥工大建设监理有限责任公司，安徽合肥230009）
摘要：结合工程实践，从建章立制，以人为本、量才而用、严格监理、强调协调等诸方面论述总监的工作方法，以达到完善监理机构、创造和谐内部环境、培养监理后备人才、赢得业主支持、建立良好监承关系、构建高效项目系统的目的，从而提高总监的工作艺术性，提升监理工作整体水平。
关键词：总监：业主；项目系统；协调；监理工作水平
中图分类号：F407.9 文献标识码：C 文章编号：1007-4104（2005）04-013-02
1 引言
根据《建设工程监理规范》（GB50319-2000）总监理工程师（下称总监）是指由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。在项目监理机构中，总监对外代表监理单位，对内负责项目监理机构日常工作。我国推行“总监理工程师负责制”，由总监策划并负责实施项目监理工作，行使监理合同中赋予监理工程师的权力，履行监理合同中规定的义务。总监处于项目系统的核心，全面协调参建各方的关系，调解争议，处理索赔，使项目系统正常运转。一个工程项目的成功与否与项目监理工作水平直接相关，项目监理工作的水平与质量关键在于现场监理机构的动作，而总监的工作能力和业务水平在相当程度上决定了监理机构的工作成效，由此可见总监对于项目成功的重要性。基于工程实践，本文论述了总监的工作方法。
2 总监的工作方法
2.1 建章立制，完善项目监理机构
（1）根据项目特点，进行监理工作总体策划。策划是监理工作的预演，对顺利完成监理工作非常重要。策划应高屋建瓴，总揽全局，简洁明了，可操作性强。在策划工作中首先应明确监理工作制度，如监理日志记录、见证取样送检、旁站监理、监理资料管理、例会制度、阅文制度、安全检查等。再次，策划应明确阶段性监理工作成果，如监理月报、评估报告等的编制要求。监理工作策划应根据项目特点有的放矢地进行，不能千篇一律。通过策划构建项目监理工作的总体框架，使所有监理人员能对以后的工作心中有数。
（2）策划完成之后，总监应进行详尽的工作交底。通过交底，将总监的想法传达给每位监理人员，而且通过交底会议上的相互沟通可以弥补策划工作的不足之处。交底对监理工作的顺利开展是必不可少的，是项目监理工作准备阶段的重要一环。
（3）建立完善的沟通机制，保持监理组织内部信息渠道的畅通。信息对于项目监理工作的重要性毋庸多言，而沟通可以保持信息畅通、共享，确保信息到达其应到之处，避免工作混乱，提高监理工作效率。在实践中采用阅文件、开内部协调会等方法可有效解决此问题。
（4）通过策划、交底，建立沟通机制，完善监理岗位职责，形成有机的项目监理组织。这是顺利工作的前提。
2.2 以人为本，创造和谐内部环境
（1）完善后勤管理，使唤监理人员无后顾之忧。工程监理流动性大，野外工作多，条件艰苦，总监应将后勤管理包括食、住、行等，当作头等大事来抓，进驻现场后应及时解决此类问题。在日常工作中总监也应注意发现后勤工作中存在的问题，及时解决，使监理人员安心工作。完善的后勤管理对监理工作本身具有乘数效应，其作用不可小视。
（2）在监理组织内部营造良好的学习气氛，树立树立积极向上的风气，督促监理人员加强业务学习，关心年轻监理工程师的职称晋升、执业资格考试、求学深造等，注重个人的发展；在实现个人发展的同时优异地完成监理工作，使个人目标与监理目标完美结合，在工作中产生不竭的动力。
（3）总监应严以律己，宽以待人，处处关心监理人员，深入了解监理人员实际存在的问题，努力帮助他们克服困难，使他们感受组织的关爱，激发出高度的责任感和工作的和积极性；使监理组织充满活力，而总监应严格遵守制度，勤奋工作，起到楷模和示范售作用。
（4）注重以人为本，创造和谐的监理组织内部环境，使每位监理人员心情舒畅，积极向上。
2.3 量才而用，培养监理后备人才
（1） 后备人才的培养是监理事业可持续发展的保证。人才问题是当前我国监理界急需解决的问题，人才匮乏、人才流失问题相当突出。解决人才问题的途径之一是国家提高工程监理取费标准，提高监理人员待遇，吸引、留住人才；另一途径是加强后备人才的培养，形成人才梯队，这副重担必将落在工程监理一线的核心-----总监肩上。对事关监理事业发展的人才问题，总监应倾注大量精力，注重培养年轻人独立工作的能力、分析处理问题的能力以及文字能力等，培养其良好的工作习惯，通过工程实践的磨练，进而提高其综合能力，使能够独当一面。
（2） 监理工程师职业道德的培养是人才培养的重要一环，此乃发展监理事业之根本。
（3） 监理人员的使用要根据工作要求和个人特点，使二者有机的结合起来，达到激发其内在的工作热情。工作安排不仅要使其性质和内容符合监理人员的特点，而且要使工作的要求和目标具有一定的挑战性，籍以激发出监理人员积极向上的精神，使他们勤于思考，努力工作，从而圆满完成工作任务，并进而以更饱满的热情投入到新的工作中去。为此总监要对所有监理人员均有深入的了解，对其能力要有准确判断。
（4） 总监应善于创新，勇于创新，鼓励创新，运用集体智慧，不断提高监理工作水平。在监理工作中创新无处不在，如资料管理、工序控制乃至文本排版等皆可创新。总监要支持、鼓励监理人员提出创造性的建议，启发他们拓宽思路，通过彼此间思路的交叉或许能产生更好的想法。总监要善于挖掘监理人员的潜力，欢迎他们提出问题，提出要求，让他们开动脑筋，独立思考。创新将对提高监理工作水平起到巨大的推动作用。
（5） 在实践中笔者采用工作岗的轮换制，有意识地调换彼此间的岗位，调整大者涉及专业轮换，全面提高监理人员综合能力，同时可以检验监理岗位设置是否合理。监理人员流动性较大，因公司调动、业主不满意等原因均可能导致调换监理人员，人走岗在，不致因某个人的离去而影响监理工作的全局，这对圆满完成监理工作非常重要。
（6） 用人不疑，疑人不用。总监应尊重下级监理人员的工作，不可随意干预监理人员的工作，避免挫伤其工作积极性。随意插手干预下级监理人员权限范围内的工作，会使监理人员无所是从，工作无思路，无自主能力，责任心下降。总监还应及时指出监理人员工作中的失误，使工作不致失控。总监必须信任下级管理人员，入手让其工作，激发其工作热情。对于勤奋工作的监理人员工作中出现的失误，总监要勇于承担责任，化解困难，从而使监理人员不致缩手缩脚，大胆泼辣地工作。
2.4 严格控制，提高监理工作实效
总揽全局的策划必须通过严格的控制方能落到实处。
（1） 总监应建立合理的工作目标，通过努力可以实现此目标。目标可以起到导向作用，引导全体监理人员努力向前。如笔者在监理某高层住宅群项目时经过反复思考，提出监理工作目标：争创公司优秀监理部、探索有效的小区监理模式、通过ISO质量体系认证外审专家的审查。以上三个目标切实合理可行，全体监理人员都为实两现目标而努力，无意中便提高了监理工作水平。
（2） 总监要统揽全局，善于发现问题，寻找差距，在监理人员努力工作时加以表扬，向更高的层次引导；在监理人员工作松懈时加以督促，提高其工作热情。
控制过程是一个动态发展的过程，通过有效的控制反馈，可以使监理工作水平螺旋式上升，高层次递进。
2.5 热情服务，赢得业主的支持
业主的支持对顺利开展业务监理工作极为重要，离开业主的支持监理工程师将寸步难行。
（1） 作为总监要与各类业主交往，业主中有的懂工程，有的不懂，有的性格开朗，有的性格内向，各有特点。总监应根据业主的不同特点采取相应对策，与业主建立良好的工作关系，赢得业主对监理工作的支持。
（2） 总监应树立服务意识，想业主之所想，急业主之所急，对业主不熟悉的基建程序提供帮助，积极协助业主做好开工前的各项准备工作。
（3） 总监应周期性地向业主的项目主管进行面对面的汇报，使其掌握工程动态，了解监理情况。
2.6 严格监理，建立良好监承关系
（1）正确认识监理与承包商之间的关系。监理方面与承包商分别与业主签订监理服务合同和工程项目施工合同，两者之间是通过合同建立起来的监理与被监理与承包商之间的关系两者都是建筑市场的平等主体，正确认识监理与承包商之间的关系并正确定位，对明确监理工作思路、顺利开展监理工作非常重要。
（2）监理工程师与承包商几乎每日都发生面对面的工作交往，良好的监承关系对监理工作乃至项目的成功都很重要。笔者认为建立良好的监关系首先要加强监理自身的工作，加强业务学习，加强现场控制，坚持原则，实事求是，严格按规范、程序办事，以科学严谨的态度对待工作，让承包商信服；其次要注意监帮结合，对技术难题、施工组织管理等，适时地向承包商提出意见或建议，若承包商按监理意见操作而获得成功，必将加重监理在承包商心目中的分量，使监理工作更顺利地开展；再次要采用灵活的工作方法，施工现场情况复杂，应该具体问题具体对待，灵活处理。
（3）承包商一般都有自己的经验和工作习惯，监理工程师应充分尊重承包商一时难以接受的意见，一般也不可强求，应让对方按自己的思路操作，监理工程师继续观察，待掌握足够的证据时总监才可以正式向承包商发出警告，让其认识失误之处，加以改正这样更具说服力。
2.7 加强协调，构建高效项目系统
监理环环相扣，任何一环出了问题都会使监理工作处于被动状态。因此，总监应加强协调，致力于构建高效的项目系统。对设计单位，监理应真诚地尊重基意见，主动向设计单们介绍工程进展情况，陈述工程中需要应由设计单位解决的问题，便于设计单位的工作；对跟踪审计的审计单位，监理应与其配合处理工程变更、经济签证、材料设备定价等问题，为工程顺利进展铺平道路；对政府质量监督站的监督工程师，监理应如实向其汇报工程情况，接受监督。总监的协调对于激发项目系统的活力、提高项目系统的实力大有裨益，其作用犹如润滑剂，可以保证项目系统的和谐动作。
3 结束语
通过工程实践，笔者认为以下几点对总监的工作尤为重要。
（1） 总监应树立全局观念，系统地观察问题、解决问题，强调项目系统目标的一致性，实现项目监理工作的整体优化。
（2） 应强化民主管理，让全体监理人员参与管理。
（3） 应善于换位思考，站在对方的立场考虑问题，思路清晰。
（4） 就三思而后行，三思而后言，言而有信，言必行，行必果，不可武断。
（5） 应善于协调，寻找动态平衡点，达到各方均衡。
（6） 应刚（坚持原则）柔（人性化管理）相济；稳（忠实工作）中变（凡事灵活处理）。
（7） 对监理公司而言，培养名牌总监，实施名牌总监战略，是提高市场竞争力的必由之路。
参考文献
[1]中华人民共和国国家标准，建设工程监理规范（GB50319-2000）。北京；建筑工业出版社，2001。
[2]周三多，管理学一一原理与方法。上海：复旦大学出版社，202.109-133.
